Mediation ist ein Verfahren der Konfliktlösung. Gemeint ist die Vermittlung in Streitfällen durch unparteiische Dritte, die von allen Parteien akzeptiert werden.

Die vermittelnden MediatorInnen helfen den Streitenden, eine einvernehmliche Lösung ihrer Probleme zu finden. 

Auftrag der MediatorInnen ist es nicht, einen Schiedsspruch oder ein Urteil zu sprechen. Es ist Aufgabe der Konfliktparteien selbst, eine ihren Interessen entsprechende Lösung zu erarbeiten. Alle sollen durch das Verfahren gewinnen.

Dieser konstruktive Ansatz kann auch dann gelingen, wenn die Konfliktparteien alleine nicht mehr weiter kommen oder gar nicht mehr miteinander reden. 

Die VermittlerInnen hören sich die Anliegen aller Beteiligten an, lassen sie auch ihre Gefühle ausdrücken und helfen bei der Klärung der eigentlichen Interessen der einzelnen Personen.. In zunehmendem Maße stellen sie wieder eine direkte Verbindung zwischen den Streitenden her. 

Im geschützten Raum eines solchen Gespräches können die Kontrahenten Verständnis und neues Vertrauen zueinander entwickeln und schließlich gemeinsam eine Lösung erarbeiten. 

Das Ziel der Mediation ist eine Vereinbarung, die alle Konfliktparteien unterzeichnen und umsetzen. 

Wichtigste Merkmale des Verfahrens sind die Einbeziehung aller am Konflikt Beteiligten, die neutrale und unparteiische Vermittlung sowie das am Konsens orientierte und damit nachhaltige Verhandlungsergebnis.

Die Mediation verläuft in nachvollziehbaren Phasen und Schritten: 

• In der Kontaktphase geht es um die Einbindung aller Beteiligten. 

• Während der Hauptphase findet die Mediation mit mehreren Sitzungen statt . 

• Die Umsetzungsphase dient der Überprüfung und ggf. Korrektur der schriftlichen Übereinkunft.

Der Mediationsprozess gliedert sich in folgende Schritte:

• Einleitung (aktuellen Wissensstand für alle benennen) 

• Sichtweise der einzelnen Konfliktparteien 

• Konflikterhellung: Verborgene Gefühle, Interessen, Hintergründe 

• Problemlösung: Sammeln und Entwickeln von Lösungsmöglichkeiten 

• Übereinkunft(schriftlich)